Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Atenção: Solicitações de alteração no pedido como: numeração, cor, endereço, etc. Devem ser realizadas em até 24 horas após o pagamento. Após esse prazo o seu pedido já vai ter sido processado para envio e apenas poderemos realizar alterações mediante a devolução do produto.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@lojasmagazine.com) ou telefone ((64) 9844-8593), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanhoNão realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Cancelamento: Informamos que em caso de cancelamento da compra conforme previsto no artigo 49 do CDC, se seu pedido não tiver sido enviado à sua residência o cancelamento será realizado de forma imediata. Porém, caso o produto já tenha sido enviado, o valor será restituído após a devolução do produto. Por tanto será necessário aguardar o recebimento, e mediante a comprovação da devolução o estorno será realizado.